龙原

标签： 挟持  企业 

  3·15已经成为一场运动，每年3月来一场。

企业这时当然很乖，会配合做很多“秀”，显示“消费者是上帝”，有些是真尊重，有些是真忽悠。消费者委员会或者消费者协会这个没有任何执法权力的半民间机构也会忽然强大几天，代表消费者作出种种控诉，或者是评选一些什么奖，表示是“消费者信得过”的。

我们多少也是个成年人，知道不能指望仅凭投诉就能解决问题，尤其是“汽车”这类产品根本就不在相关消费者权益法规保护之内。只有更多类似缺陷产品“召回”、更长的保修期规定、更合理和具可操作性的“三包”等等制度的出台，才能使汽车消费环境真正趋善。

       3·15只是一场“被代表了的”群众运动，是企业和商品头上昙花一现的铡刀，刀柄并不在消费者手中。它被没有执法权力的舆论和相关机构挟持了。

我们期望所有的消费纠纷都有一种日常沟通、执法解决的途径，有可依的质量法规、社会制度，企业本身也对相关纠纷有着高效率的反馈机制和解决流程。这些问题的解决在生产与服务中，在每一天中，不在“3·15”。